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Mercredi 26 février 2003

Des outils CRM dans le prochain Outlook

L’offensive de Microsoft sur le marché du CRM est loin d’être terminée : après Microsoft CRM – un produit lancé en janvier à destination des PME -, l’éditeur vise désormais les TPE avec une version d’Outlook enrichie – Outlook with Business Contact Manager.

Le logiciel collaboratif fourni avec Office incorporera ainsi les fonctions de base du CRM : un gestionnaire de contacts professionnels relié à un agenda qui permettra de garder trace de l’activité de chaque employé, et de ses rapports avec chaque client.

Une nouvelle fonction permettra de créer des « comptes client », connectables à des « listes de produits ». Les données comprises dans chaque module pourront être croisées et intégrées aux autres fonctions nouvelles du produit. Pour parfaire le tout, une vingtaine de rapports type pourront être générés – comme la liste des clients négligés ou celle des clients à relancer.

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